سیاست مرجوعی کالا

ما در فروشگاه رنگین کمان تلاش می‌کنیم تا بهترین تجربه خرید را برای شما رقم بزنیم. با این حال، اگر به هر دلیلی از خرید خود رضایت ندارید، شرایط بازگشت کالا به شرح زیر است:

۱. مهلت زمان بازگشت

مشتریان عزیز تا 2 روز کاری پس از دریافت کالا، فرصت دارند درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند.

۲. شرایط عمومی بازگشت کالا

• بسته‌بندی: کالا باید در بسته‌بندی اولیه خود (به همراه تمام متعلقات، برچسب‌ها و فاکتور خرید) ارسال شود.
• سلامت کالا: کالا نباید مورد استفاده قرار گرفته باشد و باید در وضعیت اولیه (نو) باشد.

۳. در چه صورتی کالا مرجوع می‌شود؟

• کالای دریافتی با سفارش شما مطابقت نداشته باشد.
• کالا دارای ایراد فنی یا ظاهری (آسیب‌دیدگی در حمل‌ونقل) باشد.
• کالا از نظر مشخصات فنی با اطلاعات درج شده در سایت مغایرت داشته باشد.

۴. نحوه ثبت درخواست

برای ثبت درخواست مرجوعی:

۱. به بخش «سفارش‌های من» در پنل کاربری خود بروید.

۲. روی گزینه «ثبت درخواست مرجوعی» کلیک کنید.

۳. دلیل مرجوعی را انتخاب و تصاویر لازم (در صورت ایراد ظاهری) را بارگذاری کنید.

۴. تیم پشتیبانی ما ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری درخواست شما را بررسی کرده و نتیجه را اعلام خواهد کرد.

۵. هزینه‌های بازگشت

• اگر اشتباه از سمت فروشگاه باشد (ارسال اشتباه یا کالای معیوب)، هزینه ارسال بازگشت کالا به عهده فروشگاه است.
• اگر بازگشت کالا به دلیل انصراف مشتری از خرید (بدون ایراد فنی) باشد، هزینه ارسال بازگشت به عهده خریدار است.

۶. بازگشت وجه

پس از تایید کارشناسان ما مبنی بر سلامت کالای مرجوعی، مبلغ پرداختی ظرف مدت ۳ تا ۵ روز کاری به شماره شبای ثبت شده در حساب کاربری شما واریز خواهد شد.